Kuinka kehitytään paremmiksi kuuntelijoiksi?

Kuunteleminen ja kuuleminen eivät ole sama asia. Voimme kuunnella, mutta emme välttämättä oikeasti kuule, mitä meille sanotaan. 

Olemme laittaneet puhelimen ja muut häiriötekijät pois ja saattaa jopa vaikuttaa, että olemme hyvinkin kuuntelevaisia, mutta iso osa keskustelukumppanin viesteistä menee silti ohi. Miksi?

 Tässä joitakin ajatuksia.

⛔ Emme halua kuulla, mitä asiaa toisella on.
⛔ Emme ole aidosti läsnä.
⛔ Pelkäämme informaatiota, jota saamme.
⛔ Odotamme vuoroa, että saamme sanoa oman mielipiteemme, jolla (joskus) torppaamme toisen mielipiteen. Emme anna tilaa toiselle.
⛔ Haluamme ratkaista toisen ongelman heti.
⛔ Annamme ennakko-olettamuksiemme ohjata ajatteluamme. 

Miten voimme parantaa kuunteluamme?

👍 Kuuntele ymmärtääksesi toista! Se luo vahvan pohjan jatkoa ajatellen.
👍 Aito läsnäolo. Ei riitä, että laitamme puhelimen hiljaiselle. Aito läsnäolo on paljon muutakin.
👍 Heitä itsesi sivuun ja keskity keskustelukumppaniisi. Sinun vuorosi puhua omista ajatuksistasi tulee kyllä.
👍 Anna tilaa puhua. Älä keskeytä. Mielipiteidesi aika ei ole heti nyt.
👍 Kysy siitä lisää, mitä kuulet. Hyödynnä saamasi informaatio.
👍 Siedä hiljaisuutta. Hiljaisuus ei ole merkki ymmärtämättömyydestä, se on merkki miettimisestä ja prosessoinnista.
👍 Ole peili toisen ajatuksille. Usein omien ajatusten kuuleminen toisen sanomana herättää ajattelua.

Minulla ja varmasti myös sinulla, on kokemuksia siitä, kun emme tulleet kuulluksi. Onneksi on kokemuksia myös siitä, kun tilanne on ollut toisin.Vuodet hoitotyössä opettivat minulle sen, että kuuntelu on vaikeaa ja kuuntelua estävät monet asiat. Esteenä aidolle kuuntelulle oli usein se, että potilaan odotukset olivat ristiriidassa joko organisaation asettamien rajojen/tavoitteiden kanssa tai hoitosuositusten kanssa.

Vai olikohan asia kuitenkaan aivan tällä tavalla? Oliko näiden "rajoitteiden" taakse helppo mennä piiloon? Piiloon sitä, että kuulen jotain, mitä en halua kuulla. 

Ari Kärkkäinen, sairaanhoitaja YAMK, yksilö- ja työyhteisöcoach
puh 044 2396 821 / ari.karkkainen@entratum.fi